Política de Troca e Devoluções
1. Quem responde por esta Política de Troca e Devoluções
Esta Política de Troca e Devoluções se aplica ao site vitaminimalista.com.br e a todas as compras feitas por ele.
A responsável é a VITA MINIMALISTA LTDA (nome fantasia Vita Barefoot), CNPJ 44.935.838/0001-42, com sede na Rua Angelo Costa, 38, Barracão 1, Costeira, São José dos Pinhais/PR, CEP 83015-212.
Canal de atendimento para trocas e devoluções: contato@vitaminimalista.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 17h30.
2. Qual é o seu caso: três caminhos
Existem três situações diferentes, com prazos e regras próprias. Identifique a sua antes de abrir a solicitação.
| Situação | Prazo para solicitar | O que você recebe |
|---|---|---|
| Desistiu da compra mudou de ideia, não quer mais o produto | 7 dias corridos a partir do recebimento | Reembolso integral, incluindo o frete que você pagou |
| Numeração ou modelo o produto serviu mal ou não era o que esperava | [CONFIRMAR: __ dias corridos] a partir do recebimento | Troca por outra numeração ou outro modelo |
| Defeito de fabricação o produto veio com problema ou apresentou falha no uso normal | 90 dias a partir do recebimento (defeito aparente) ou de quando o defeito surgiu (defeito oculto) | Conserto, troca pelo mesmo produto ou reembolso |
3. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra foi feita pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o que determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na desistência dentro dos 7 dias, o reembolso é integral: valor dos produtos mais o frete que você pagou na compra. O frete da devolução também é por nossa conta.
Para exercer esse direito, basta comunicar a desistência dentro do prazo pelo e-mail de atendimento. O produto precisa ser devolvido nas condições descritas no item 6.
4. Troca de numeração ou de modelo
Calçado barefoot costuma ter caimento diferente do calçado convencional, e a primeira numeração nem sempre é a certa. Por isso aceitamos a troca por outra numeração ou por outro modelo.
- Prazo para solicitar: [CONFIRMAR: __ dias corridos] a partir do recebimento.
- Quantas vezes: [CONFIRMAR: uma troca por pedido / mais de uma].
- Disponibilidade: a troca depende de estoque na numeração ou no modelo desejado. Sem estoque, você escolhe entre aguardar a reposição, trocar por outro item ou receber o reembolso.
- Diferença de valor: se o novo item for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença pela mesma forma de pagamento.
- Frete: ver o item 9.
Esta troca é uma condição que oferecemos por conta própria, além do que a lei exige. O direito de arrependimento do item 3 continua valendo de forma independente, dentro dos 7 dias.
Como escolher a numeração certa antes de trocar
Antes de solicitar a troca, confira a tabela de medidas na página do produto e meça o pé conforme as instruções. Isso evita uma segunda troca.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que trata de produtos duráveis. O prazo conta do recebimento, quando o defeito é aparente, ou do momento em que o defeito ficou evidente, quando é oculto.
Recebida a solicitação com as fotos, avaliamos o caso. Confirmado o defeito, a lei nos dá até 30 dias para sanar o problema. Dentro desse prazo, resolvemos por uma destas vias:
- Conserto do produto;
- Troca por outro igual, em perfeitas condições;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Em caso de defeito, todos os fretes são por nossa conta, tanto o envio de volta quanto o reenvio.
O que não é considerado defeito
- Desgaste natural da sola e do cabedal pelo uso;
- Danos causados por uso inadequado, produtos químicos, calor ou lavagem fora das instruções;
- Marcas de uso em solo abrasivo;
- Pequenas variações de cor, textura ou acabamento próprias de materiais naturais.
6. Condições do produto para troca ou devolução
Para aceitarmos a troca de numeração ou a devolução por desistência, o produto precisa voltar:
- Sem sinais de uso externo. Experimentar em casa, em piso limpo, é esperado e não impede a troca. Solado sujo, riscado ou com marcas de rua impede.
- Com a embalagem original (a caixa do produto), sem rasgos ou escritos. A caixa é parte do produto, então não use a caixa como embalagem de postagem.
- Com todos os itens que acompanham o pedido: palmilhas extras, cadarços, sacos, brindes e etiquetas.
- Com a nota fiscal ou o número do pedido.
Produtos que chegarem fora dessas condições são devolvidos ao endereço do cliente, e o frete desse retorno fica por conta de quem enviou. Avisamos antes com fotos do que recebemos.
No caso de defeito, essas exigências não se aplicam: o produto pode ter sido usado normalmente.
7. Como solicitar, passo a passo
| Passo | O que acontece |
|---|---|
| 1. Você abre a solicitação | Envie um e-mail para contato@vitaminimalista.com.br com o número do pedido, o que aconteceu e, em caso de defeito, fotos do produto |
| 2. Confirmamos | Respondemos em até 2 dias úteis dizendo se a solicitação foi aceita e qual o próximo passo |
| 3. Você envia o produto | Enviamos o código de postagem ou as instruções de envio, conforme o item 8 |
| 4. Recebemos e conferimos | Conferimos as condições do item 6 em até 3 dias úteis do recebimento |
| 5. Resolvemos | Enviamos o produto novo ou iniciamos o reembolso, conforme o item 10 |
Não envie o produto de volta antes do passo 2. Devoluções recebidas sem solicitação aberta não conseguem ser identificadas e atrasam a sua resolução.
8. Como enviar o produto de volta
Depois da confirmação, informamos como enviar. Pode ser por código de postagem reversa, que você apresenta na agência sem pagar nada no balcão, ou por etiqueta de envio, que você imprime e cola no pacote.
Na hora de embalar:
- Coloque a caixa do produto dentro de outra embalagem. Não cole etiqueta nem fita diretamente na caixa do produto.
- Inclua o número do pedido dentro do pacote, num papel.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Endereço para devolução, quando o envio for feito por sua conta: VITA MINIMALISTA LTDA, Rua Angelo Costa, 38, Barracão 1, Costeira, São José dos Pinhais/PR, CEP 83015-212.
9. Quem paga o frete em cada situação
| Situação | Frete de volta | Frete do reenvio |
|---|---|---|
| Desistência em até 7 dias (item 3) | Loja | Não se aplica, é reembolso |
| Produto com defeito (item 5) | Loja | Loja |
| Produto errado enviado por nós | Loja | Loja |
| Troca de numeração ou modelo (item 4) | [CONFIRMAR: loja / cliente] | [CONFIRMAR: loja / cliente] |
| Devolução por endereço incorreto ou ausência no recebimento | Cliente | Cliente |
As duas últimas linhas se conectam com o item 9 da Política de Frete e Entrega.
10. Prazos e formas de reembolso
O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento usada na compra. Não fazemos reembolso em forma de pagamento diferente da original.
| Forma de pagamento | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução para a conta de origem do pagamento | Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora do cartão | Solicitamos em até 5 dias úteis. O crédito aparece em uma ou duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da operadora |
No cartão de crédito, o prazo até o valor aparecer na fatura é definido pela operadora, não por nós. Em compras parceladas, o estorno pode aparecer parcela a parcela.
O prazo começa a contar depois de recebermos o produto e confirmarmos as condições do item 6.
11. Compras com cupom, promoção e frete grátis
- Produto comprado com cupom: o reembolso é do valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado. Cupons de uso único não são reativados.
- Devolução parcial de um pedido com frete grátis: se a devolução fizer o pedido ficar abaixo do mínimo de frete grátis, não cobramos o frete retroativamente.
- Devolução parcial de um pedido com cupom de valor mínimo: o desconto é recalculado proporcionalmente sobre os itens que você ficou.
- Produtos de coleção passada ou em liquidação: seguem as mesmas regras desta Política. Não há restrição de troca por serem promocionais.
12. O que não é aceito
- Produto com sinais de uso externo, conforme o item 6, em solicitações de troca de numeração ou desistência;
- Produto sem a embalagem original, ou com a caixa usada como embalagem de postagem;
- Produto enviado de volta sem solicitação aberta e confirmada;
- Solicitação feita fora dos prazos dos itens 3, 4 e 5;
- Produto danificado por uso inadequado, conforme o item 5.
Quando a solicitação não é aceita, explicamos o motivo por escrito, com fotos do que recebemos, e combinamos o retorno do produto.
13. Alterações desta Política de Troca e Devoluções
Esta Política de Troca e Devoluções pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. As condições aplicáveis ao seu pedido são as vigentes na data da compra.
Esta Política de Troca e Devoluções vale para todo o site da Vita Minimalista e entrou em vigor em 4 de outubro de 2026.